Все больше организаций непроизводственной сферы, в том числе и вузов, открывают преимущества бенчмаркинга и применяют его основные постулаты для улучшения своей работы В данном пособии описывается процесс бенаццгачмаркинга, даются основные понятия и примеры использования этой методологии как в бизнесе, так и в высшем образовании Подробно представлены организация и опыт практического бенчмаркинга В приложениях приведены кодекс бенчмаркинга, выборочные показатели, критерии сравбжцфкнительного анализа и другие полезные сведения и документы Для руководящих работников сферы образования, занимающихся проблемами качества и современными методами управления вузами Может использоваться в учебном процессе вузов при подготовке студентов по направлениям "Менеджмент организации", "Маркетинг", "Управление персоналом", аспирантов экономических, педагогических и социологических специальностей, а также в программах повышения квалификации и перепбппхьодготовки научно-педагогических и управленческих кадров вузов Авторы Евгений Князев Яна Евдокимова.