Переводчик: А Шагоян В современных условиях ведения бизнеса возникает потребность в управлении взаимоотношениями участников бизнес-процесса Управление ими, а также оценка эффективности самого процессаццвеа - задачи сложные, но выполнимые Многие организации испробовали различные модели и методики измерений и оценки, но обнаружили, что они неэффективны Другие пришли к выводу, что разработанные в начале 90-х годов системы измерения эффективности не отвечают современнымбжцул требованиям условий деловой среды Методика под названием "Призма эффективности" помогает изменить системы управления и оценить эффективность их работы Эта книга отвечает на вопросы, связанные с современными проблемами "управления на основе критериев" Она позволяет успешно внедрить в жизнь предлагаемую методику Книга содержит около 100 методических схем, диаграмм, таблиц, которые могут быть использованы как для семинаров и обучения, так и для стратегической бппфяи операционной деятельности Что внутри? Содержание 1 Введение 1 | 2 | 3 | 4 | 5 Глава 1-1 1 Глава 1-2 1 Глава 1-3 1 Глава 1-4 1 Глава 1-5 1 Глава 1-6 1 Глава 1-7 1 Глава 1-8 1 Глава 1-9 1 Глава 1-10 1 Глава 1-11 1 Глава 1-12 1 Глава 1-13 1 Глава 1-14 1 2-я страница обложки 1 Авторы Энди Нили Andy Neely Крис Адамс Chris Adams Майк Кеннерли Mike Kennerley.